VIDEO SOBRE EL TRIÁNGULO DEL SERVICIO

ESTRATEGIAS DEL TRIANGULO DE SERVICIO INTERNO

Para la obtener el triangulo de servicio interno se deben plantear una serie de estrategias que vayan enfocadas a la creación de la cultura del servicio, para nuestro blog planteamos las siguientes estrategias que nos lleven a la generación de esa cultura, siempre partiendo de los 3 pilares fundamentales: LIDERAZGO, CULTURA Y ORGANIZACIÓN......

	¿QUÉ SE HACE?	¿CUÁNDO SE HACE?	¿CÓMO SE HACE?	¿QUIÉN LO HACE?	¿DÓNDE SE HACE?
1	IMPLEMENTAR LA IMAGEN DE LA ORGANIZACIÓN	Inmediato	*Creando la misión, la visión y los valores corporativos de la empresa hotelera. *Generar una página web de la organización suministrando toda la información pertinente sobre sus paquetes y precios	La alta gerencia, se pueden crear en cooperación con los empleados, teniendo en cuenta las aspiraciones y proyecciones de la organización.	Dentro de la organización
2	INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES	De manera constante	Generando una base de datos con información precisa y veraz como: (dirección de residencia, teléfonos, nombres, etc) de los clientes actuales y potenciales.	El área de ventas y comerciales, con sus asesores.	Se realiza de manera tecnológica, generando un listado donde la empresa pueda obtener de manera fácil todos los datos de los clientes.
3	COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL	De manera constante	Creando un chat virtual donde los clientes puedan exponer sus necesidades y requerimientos. *Instalando un buzón de sugerencias donde los clientes puedan plasmar sus PQR’s. *Generando un formato de calificación de servicios, donde los clientes puedan evidenciar el grado de satisfacción.	El área de ventas, el personal operativo que se encuentra dentro del hotel.	Vía web y dentro de las instalaciones del hotel.
4	AUDITORIAS INTERNAS	Cada mes	Se crea un grupo auditor que se encargue de hacer seguimiento a los servicios prestados por el hotel con el fin de encontrar posibles fallas y darle solución lo más pronto posible, este grupo a pesar de ser interno; es decir que estará integrado por trabajadores del hotel deberá tener una percepción crítica y neutral sobre todos los aspectos a auditar.	Comité de auditorías Interno seleccionado por la presidencia de la empresa.	Dentro de las instalaciones del hotel y en su área administrativa.
5	COLABORADORES AL SERVICIO DEL CLIENTE	Al momento de contratar personal y de manera mensual	*Se debe realizar un proceso de selección de colaboradores de forma minuciosa con el fin de que el personal que se contrate cumpla con los requerimientos establecidos por la empresa, creando un perfil por puesto de trabajo. *Se deben realizar capacitaciones y sensibilizaciones a todos clientes internos de la empresa, buscando crear una cultura organizacional definida y orientada a la satisfacción de los clientes, para esto se deben subcontratar un coaching que nos ayude a implantar una cultura de servicio  en los colaboradores de la empresa.	El departamento de recurso humano en apoyo con la alta gerencia.	Dentro de la organización.

ESTRATEGIAS PARA LA CREACIÓN DEL TRIANGULO DE SERVICIO INTERNO

Para generar una verdadera cultura orientada al servicio es necesario que las empresas cuiden sus empleados porque al final del día depende de ellos que se satisfagan todas las necesidades de los clientes externos. 

Una de las estrategias fundamentales para generar una cultura orientada al clientes es crear el triangulo del servicio interno que se basa en 3 aspectos fundamentales que ayudan a las empresas a crear su imagen e identidad, estos aspectos son:

LA CULTURA
LA ORGANIZACIÓN 
EL LIDERAZGO.